Door heel Europa is de digitale werkomgeving van Store Associates bij Tommy Hilfiger- en Calvin Klein-winkels erg versnipperd. Voor elke functie is er een app. Dit zorgt voor verwarring, fouten en frustratie op de werkvloer. Tijd om dit te veranderen en te zorgen voor een digitale omgeving die menselijk is én tegelijk kosten bespaard. De eerste stap? Het werk van een Store Associate heel goed begrijpen en dit vertalen naar een seamless nieuw service design. Met dit als basis voorkomen we onnodige apps in de toekomst.
35 Store Associate Journeys
We maakten in totaal 35 journeys. Een voor elke back of house activiteit, zoals; analytics & reporting, inventory management en time & attendance. Dit deden we voor Nederland, Frankrijk, Duitsland, Rusland en Turkije.
